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POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES – ILEANOVO (COLOMBIA, ECUADOR Y PERÚ)
ILEANOVO (en adelante, “ILEANOVO”, “nosotros” o “la Empresa”) protege la privacidad y los datos personales de los usuarios, clientes y pacientes que interactúan con nuestro sitio web principal y con nuestros canales digitales.Esta Política se emite para cubrir la operación de ILEANOVO en Colombia, Ecuador y Perú, y se interpreta y aplica según el marco normativo vigente de cada país, sin perjuicio de los estándares internos de seguridad y confidencialidad que adopta ILEANOVO.
1. ALCANCE
Esta Política de Protección de Datos Personales se aplicará a todas las Bases de Datos y/o Archivos que contengan Datos Personales que sean objeto de Tratamiento por parte de ILEANOVO, incluyendo datos recolectados a través de:- Sitio web principal de ILEANOVO y sitios por país.
- Formularios de contacto y evaluación.
- WhatsApp, correo electrónico, llamadas y videoconferencias.
- Redes sociales, campañas publicitarias y otros canales digitales.
2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
2.1 Responsable (Colombia)
- Razón social: CLINICA ESTETICA MAYEIA SAS
- Nombre comercial: Ileanovo
- Sitio web: https://ileanovo.com/colombia
- Correo electrónico de contacto: Ileanovomedellin@gmail.com
- Domicilio: Mall Complex Los Balsos, Carrera 25 #12 Sur-59, Local 209, Medellín, Antioquia.
- Correo electrónico: info@ileanovo.com
2.2 Responsable (Ecuador)
- Razón social: ETHOSMAYEIA S.A.
- Nombre comercial: Ileanovo
- Sitio web: https://ileanovo.com/ecuador
- Correo electrónico de contacto: Ileanovoquito@gmail.com
- Domicilio: República del Ecuador.
2.2 Responsable (PERÚ)
- Razón social: MAYEIA SAC
- Nombre comercial: Ileanovo
- Sitio web: https://ileanovo.com/peru
- Correo electrónico de contacto: computador4lima@gmail.com
- Domicilio: Mariscal la mar 550, oficina 201 Miraflores Lima Perú.
- Responsable del tratamiento: Ileanovo sede Lima.
3. DEFINICIONES
- Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales.
- Aviso de Privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable, dirigida al titular para el Tratamiento de sus Datos Personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de estas Políticas, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento.
- Base de Datos: Conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de Tratamiento.
- Clientes: Persona natural o jurídica, pública o privada con la cual ILEANOVO tiene una relación comercial.
- Datos personales: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables (p. ej. nombre, documento, dirección, correo, teléfono, datos de salud, etc.).
- Dato Sensible: Información que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, incluyendo, entre otros, datos relativos a la salud, vida sexual, biométricos e imagen.
- Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que realice el Tratamiento por cuenta del Responsable.
- Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la Base de Datos y/o el Tratamiento.
- Reclamo: Solicitud del Titular (o legitimados) para corregir, actualizar o suprimir datos o revocar autorización en los casos previstos por la ley.
- Transferencia: Envío de datos desde un Responsable/Encargado en Colombia a un receptor Responsable dentro o fuera del país.
- Transmisión: Comunicación de datos dentro o fuera de Colombia para que un Encargado trate datos por cuenta del Responsable.
- Tratamiento: Operación sobre Datos Personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).
4. MARCO NORMATIVO APLICABLE (POR PAÍS)
4.1 Colombia
- Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.
- Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios (incluye Decreto 1377 de 2013 y Decreto 1074 de 2015).
- Ley 1266 de 2008 (hábeas data financiero, cuando aplique).
4.2 Ecuador
- Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y normativa complementaria.
4.3 Perú
- Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.º 003-2013-JUS.
5. PRINCIPIOS APLICABLES AL TRATAMIENTO
ILEANOVO aplicará, según corresponda en cada jurisdicción, los siguientes principios:- Legalidad / Juridicidad: Tratamiento conforme a la ley.
- Finalidad: Uso para propósitos específicos, explícitos e informados.
- Libertad / Consentimiento: Recolección con autorización previa, expresa e informada cuando aplique.
- Veracidad / Calidad: Información veraz, completa, exacta y actualizada.
- Transparencia: Derecho del Titular a obtener información sobre sus datos.
- Acceso y circulación restringida: Solo personas autorizadas.
- Seguridad: Medidas para evitar pérdida, adulteración, consulta o acceso no autorizado.
- Confidencialidad: Deber de reserva del personal y terceros autorizados.
6. DATOS PERSONALES QUE SE RECOPILAN
ILEANOVO podrá recopilar, según la interacción del usuario:- Identificación: nombres, apellidos, documento (cuando aplique), edad.
- Contacto: teléfono, correo, ciudad/país, WhatsApp.
- Datos de salud (sensibles): información capilar, antecedentes médicos, fotografías clínicas del cuero cabelludo, u otros datos aportados para evaluación.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, cookies y métricas de uso.
7. TRATAMIENTO Y FINALIDADES
ILEANOVO, como Responsable del Tratamiento, recolecta, almacena, usa, circula y suprime datos personales de personas con quienes tiene o ha tenido relación (trabajadores, accionistas, consumidores, clientes, proveedores, acreedores y deudores), para:7.1 Finalidades generales
- Permitir la participación en actividades de mercadeo y promocionales.
- Evaluar calidad del servicio, estudios de mercado, análisis estadísticos internos.
- Controlar acceso a oficinas y medidas de seguridad (incluida videovigilancia cuando exista).
- Responder consultas, peticiones, quejas y reclamos; y atender requerimientos de autoridades.
- Contactar por correo o cualquier medio para las finalidades descritas.
- Transferir información a áreas internas y compañías vinculadas cuando sea necesario para operaciones (cartera, tesorería, contabilidad, entre otros).
- Cumplir requerimientos judiciales o administrativos.
- Registrar datos en sistemas y bases comerciales/operativas.
- Cualquier otra actividad similar necesaria para el objeto social de ILEANOVO.
7.2 Datos de clientes y consumidores
- Cumplir obligaciones derivadas de la adquisición de productos/servicios.
- Informar cambios en condiciones de productos/servicios.
- Enviar ofertas e información promocional (con autorización cuando aplique).
- Fortalecer relaciones, toma de pedidos y evaluación del servicio.
- Determinar obligaciones pendientes, consultar información financiera e historia crediticia y reportar a centrales cuando sea legalmente procedente.
- Promocionar y desarrollar productos/servicios.
- Capacitar a vendedores/agentes.
- Permitir contacto por compañías vinculadas con contratos y garantías de seguridad.
- Controlar acceso y zonas videovigiladas.
- Uso de servicios del sitio web, descargas de contenidos y formatos.
7.3 Datos de empleados
- Selección y vinculación, verificación de referencias y estudios de seguridad.
- Gestión de RR. HH.: nómina, afiliación, bienestar, salud ocupacional, potestad disciplinaria.
- Pagos, prestaciones sociales y terminación contractual.
- Beneficios con terceros (seguros, gastos médicos, etc.).
- Notificación a contactos autorizados en emergencias.
- Soporte para acceso a recursos informáticos.
- Planificación de actividades empresariales.
7.4 Datos de proveedores
- Invitaciones a procesos de selección y eventos.
- Evaluación de cumplimiento.
- Registro en sistemas.
- Procesamiento de pagos y verificación de saldos.
8. AUTORIZACIÓN
ILEANOVO solicitará autorización previa, expresa e informada a los Titulares cuando sea requerida por la normativa aplicable. Esta autorización podrá obtenerse, entre otros, por:- Escrito: formatos de autorización.
- Oral: conversación telefónica o videoconferencia.
- Digital: marcación de casillas/aceptación en formularios.
9. DISPOSICIONES ESPECIALES
9.1 Tratamiento de datos sensibles (salud)
El Tratamiento de datos sensibles está prohibido salvo excepciones legales. Cuando corresponda, ILEANOVO:- Informará que el Titular no está obligado a autorizar el Tratamiento de datos sensibles.
- Informará cuáles datos son sensibles y su finalidad.
- Adoptará estándares reforzados de seguridad y confidencialidad.
9.2 Datos de niños, niñas y adolescentes
ILEANOVO solo tratará datos de menores cuando responda al interés superior del menor y se cuente con la autorización de su representante legal, según normativa aplicable.10. DERECHOS DE LOS TITULARES
Los Titulares podrán ejercer, de acuerdo con la ley aplicable, derechos como:- Conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización (cuando aplique).
- Ser informados del uso dado a sus datos.
- Solicitar supresión y/o revocar autorización cuando proceda.
- Acceder gratuitamente a sus datos (según normativa).
- Oponerse o limitar tratamientos (y, donde aplique, portabilidad y suspensión).
11. ÁREA RESPONSABLE
El Área de Sistemas de ILEANOVO tiene a su cargo el desarrollo, implementación, capacitación y observancia de esta Política. Las áreas que traten datos personales deben trasladar de inmediato a dicha área las peticiones, consultas, quejas y reclamos.12. PROCEDIMIENTO PARA PETICIONES, CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMOS
Canal de atención
📩 info@ileanovo.com12.1 Peticiones y consultas
- Se atenderán en un término máximo de 10 días hábiles desde su recepción.
- Si no es posible atender en ese plazo, se informarán motivos y nueva fecha, que no excederá 5 días hábiles
12.2 Quejas y reclamos
- Se atenderán en un término máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a su recepción.
- Si no es posible atender en ese plazo, se informarán motivos y nueva fecha, que no excederá 8 días hábiles
13. INFORMACIÓN OBTENIDA EN FORMA PASIVA (COOKIES)
ILEANOVO podrá recopilar información pasiva mediante cookies y tecnologías similares (IP, navegador, sistema operativo, tiempo de acceso, páginas visitadas). El usuario puede configurar el uso de cookies desde su navegador.14. SEGURIDAD DE LOS DATOS
ILEANOVO implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para otorgar seguridad a los registros evitando adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. El acceso está restringido a personal autorizado.15. TRANSFERENCIA, TRANSMISIÓN Y REVELACIÓN
ILEANOVO podrá compartir datos con:- Proveedores tecnológicos (hosting, CRM, plataformas de comunicación), bajo acuerdos de confidencialidad.
- Prestadores de servicios que actúen como Encargados.
- Autoridades administrativas o judiciales cuando sea legalmente requerido.
16. AUTORIDADES DE CONTROL
- Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), cuando aplique.
- Ecuador: Superintendencia de Protección de Datos Personales.
- Perú: Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales – MINJUSDH.